DOCUMENTO LEGAL · LAZO STUDIO LLC
Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de mayo de 2026
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Plantilla de referencia. Este documento debe ser revisado por un abogado antes de publicarlo. Las leyes varían por jurisdicción (EU/GDPR, EEUU/CCPA, México/LFPDPPP, etc.). Reemplaza los datos en config.js (nombre legal, dirección, país) y haz que un profesional valide el contenido.
En Lazo creemos en lo que hacemos. Si tu invitación no te enamora, te devolvemos el dinero. Sin preguntas raras. Esta política explica cuándo, cómo y bajo qué condiciones.
1. Garantía de 7 días sin preguntas
Si en los 7 días posteriores a la compra decides que Lazo no es para ti, te reembolsamos el 100% del monto pagado. No necesitamos justificación, pero agradecemos cualquier feedback que nos ayude a mejorar.
- Aplica al plan Esencial y al plan Boda Completa.
- Aplica incluso si tu invitación ya está diseñada y publicada.
- El reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado.
- El abono aparece en tu cuenta en 5-10 días hábiles (depende del banco).
2. Después de los 7 días
Pasada la ventana de 7 días, las compras no son reembolsables salvo en los casos previstos en la sección 4 (defectos imputables a Lazo). Esto se debe a que el trabajo de diseño, edición y soporte ya ha sido ejecutado.
3. Cómo solicitar el reembolso
- Envía un email a hola@lazo.studio con asunto "Reembolso · [tu número de pedido]".
- Indica brevemente el motivo (opcional pero apreciado).
- Confirmamos la recepción en menos de 24 horas hábiles.
- Procesamos el reembolso en máximo 3 días hábiles.
4. Defectos imputables a Lazo
Más allá de la ventana de 7 días, te devolvemos el 100% si:
- No entregamos la invitación dentro del plazo de 72 horas tras completar el onboarding.
- El servicio sufre una caída mayor a 48 horas continuas en un periodo crítico (72h antes de tu boda).
- Detectamos un error de diseño imputable a nosotros que no podemos corregir en 24 horas.
5. Casos no cubiertos
- Cambio de planes personales (cancelación o aplazamiento de la boda) después de los 7 días iniciales. En estos casos podemos congelar tu pago y aplicarlo a una nueva fecha.
- Insatisfacción con el resultado tras múltiples rondas de ajustes solicitados por el cliente.
- Compras de complementos (add-ons) ya entregados.
6. Add-ons y complementos
Los complementos opcionales (música personalizada, entrega express, plantillas extra) tienen la misma política de 7 días, contando desde la fecha de su compra individual.
7. Chargebacks y disputas
Antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta, te pedimos que nos contactes primero. La gran mayoría de incidencias se resuelven en menos de 24 horas. Los chargebacks injustificados pueden derivar en suspensión del servicio.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso o duda:
Email: hola@lazo.studio
WhatsApp: +34 600 000 000